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La tecnologia es un factor muy importante en el concepto de CRM, pero hay que tener siempre presente que es solamente una herramienta, y no el concepto en si.
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La tecnologia utilizada en el software crm es tan sorprendente como variada. Existen aplicaciones basadas en muchas plataformas diferentes, y de infinidad de companias diferentes. Las hay basadas en tecnologia de windows (.net, desarrollada por Microsoft, en el Microsoft crm), tambien otras basadas en Linux (sistema operativo de codigo abierto, muy popular hoy en dia entre las organizaciones). Cabe destacar que la mayoria son para plataformas de Windows, ya que sigue siendo el sistema operativo preferido.
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Tal ves uno de los avances mas significativos en cuanto a tecnologia crm fue la integracion con internet de forma total. No solamente se pueden enviar mails a todos los clientes, recibir comentarios de ellos, u otras funciones clasicas, sino que hoy en dia existen sistemas totalmente online, a los que se pueden acceder desde cualquier computadora del mundo (siempre protegidos por estrictas medidas de seguridad, una base de datos crm lo es todo para una organizacion). De esta manera, una empresa con sedes en diferentes lugares puede cargar y analizar informacion en tiempo real desde cualquier punto del planeta, ya sea en diferentes estados, paises, e incluso continentes.
Siempre que se habla de tecnologia de este tipo, propiamente dicha el software crm y el soporte que ello implica, es muy importante destacar que por si sola no significa absolutamente nada, sino que debe estar rodeada por una estrategia completa de negocios, donde la organizacion base su negocio en el cliente, centrando sus esfuerzos en entenderlo, y ofrecerle lo que necesita. Hay que tener en cuenta que este tipo de estrategias debe ser global a nivel de la organizacion, y no estar aislado simplemente en el departamento de marketing, o recursos humanos.
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