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Estrategia CRM en PyMES |
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El software CRM ha adquirido una popularidad notable en los ultimos años, y sumandole a esto la aparicion de miles de opciones disponibles en internet (muchas de ellas gratis), muchas han sido las pequeñas empresas que comenzaron a implementar esta estrategia.
La realidad es que con un software de codigo abierto, es posible manejar a la perfeccion las relaciones con nuestros clientes. Lo que es realmente importante, es crear esta conciencia CRM en todos los sectores de la empresa, y no solo en el departamente de ventas o marketing, sino en todos, que la empresa entera trabaje pensando en el cliente. Hace falta capacitacion para dominar el aspecto informatico del software, pero por sobre todas las cosas, se debe crear conciencia en todos los empleados, de todos los niveles y departamentos. Es importante que la implementacion no quede aislada en ventas, o incluso peor en el sector de informatica. La informacion debe aportarse por los sectores que tienen contacto con los clientes, pero es muy importante que sea utilizada durante todo el proceso que realice la organizacion (produccion o servicios). La implementacion de una estrategia CRM debe ser progresiva y no debe estar limitada solamente a los sectores de contacto directo con clientes, sino que debe ser integral y debe llegar a todos los rincones de la organizacion. Los empleados deben acostumbrarse de a poco a tener en cuenta al cliente en todo momento. |
