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Para analizar la historia del Software CRM, hay que tener en cuenta que no es solamente una tecnolgia aplicada a los negocios, sino es toda una estrategia de mercado.
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Si nos remontamos unos años en el tiempo, y analizando empresas chicas (muy chicas), podremos adevertir que las relaciones con los clientes eran muy personales, y que todos se conocian los unos a los otros. Partiendo de este concepto de que con un correcto analisis todo resulta beneficioso para ambas partes (clientes mas satisfechos y mayor rentabilidad de la empresa), hoy en dia con el crecimiento global de casi todos los sectores, tambien tuvo que adaptarse la plataforma de "relacion con los clientes".
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El concepto "Software CRM" Surge en el año 2000, y rapidamente se convirtio en "concepto del año". No hay que dejarse engañar con esta fecha, ya que solo alli aparece el nombre formal, teniendo en cuenta que muchos años antes se estaba engendrando su concepto. Mediante la tecnologia suficiente, se comenzo a almacenar los perfiles de cada cliente en bases de datos, para luego hacer un analisis detallado del sector al cual apuntaba la empresa. En un principio se utilizaba con un proposito meramente de seguimiento, no muy desarrollado a causa de las limitaciones tecnicas, pero siempre teniendo en cuenta su importancia.
Hoy en dia este tipo de estrategias definen el rumbo de una empresa, ayudando no solamente a adquirir nuevos clientes, sino tambien (y muy importante), a mantener felices a los clientes actuales, de este modo se logran mas ventas, y una mayor rentabilidad en el negocio. Es indudable que el concepto de CRM no esta estrictamente ligado a un tipo de software, sino que es mas bien una estrategia global de negocios. Hay que lograr adaptar nuestros productos a lo que nuestros usuarios esperan de el, y analizar su satisfaccion al convertirse en usuario.
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